貳、智慧服務建議

臺北市政府目前所規劃之公共住宅為融合多元成員之社區，其中包含創業者、青年家庭、弱勢族群等，因此，為因應不同族群之需求，公共住宅也規劃多元之公共服務機能，包括青創基地、局處辦公室、區公所、社區圖書館、托嬰中心、公共保母、幼兒園、健康照護機構以及商業零售等。本建議書以上述之公共服務機能為基礎，整合出五項智慧服務主題，分別為：智慧辦公室、智慧圖書館、智慧托育、智慧商業零售及智慧健康照護。以下將針對這五項智慧服務主題提出其定義、應用範疇、智慧服務架構以及基本智慧服務項目與內容。

一、 智慧辦公室 (一) 定義 本建議書對智慧辦公室之定義為運用智慧科技於辦公室設計中，提供智慧型管理及服務，創造更便利及舒適之辦公及洽公服務空間。 (二) 應用範疇 本處所討論之智慧辦公室之內容可應用在一般辦公空間或是特殊辦公空間，如：青創空間或區公所(市民服務辦公空間)。 (三) 智慧辦公室架構 智慧辦公室之智慧服務架構主要可分成三大主軸，一是針對辦公環境，提出基礎資通訊設備建置以及辦公室環境監控。二是針對辦公室管理，提出智慧化控管功能，控管項目包括：門禁管理、節能管理、空間管理及內部行政管理。三是針對特殊辦公空間，如青創空間、市民服務空間等提出相關智慧服務內容。以下將針對這三大主軸，提出相關智慧服務內容。

1. 環境 1.1 基礎資通訊設備建置 任何辦公室智慧應用或設備之導入，應以完善的資通訊設備作為基礎。因此，在規劃辦公室智慧化時，應優先建置基礎資通訊設備服務，未來方能在良善基礎架構更多智慧應用。 1.2 辦公室環境監控 辦公室環境為影響工作者辦公效率之重要因素。優化辦公室環境之項目包括辦公場地之設備、光線、顏色、聲音、溫度和濕度等。因此，建議透過偵測系統或相關智慧應用來監控環境舒適度，提升工作者之工作環境品質。
2. 管理 2.1門禁管理 辦公室門禁管理主要在於控管出入人員以及記錄員工差勤資訊。智慧化門禁管理可透過多重識別，如：密碼輸入、生理辨識、或影像辨識等方式，確認進出辦公室之人員，並可結合差勤資訊，協助人力資源管理。同時，建議可導入遠端遙控，使管理更具便利性。 2.2節能管理 由於辦公室之使用具有長時間且高頻率之特性，為能有效節省能源，建議導入節能控制管理。其控管項目可包括：電力、空調、照明、節水等系統，藉由智慧化之管理方式達到場域節能之效果。 2.3空間管理 針對部分辦公室空間未提供工作者固定座位或需共用會議室之狀況，建議可導入預約座位或會議室等空間管理系統，讓工作者排定工作及會議行程更為便利，也讓管理者能有效掌握空間使用狀態。 2.4內部行政管理 建議辦公室建置雲端平台提供管理者做內部控管，同時，透過雲端平台，工作者也可隨時隨地進入辦公室之資料庫查詢或運用資料，達到辦公室之行動化。
3. 服務 3.1青創社群 青年創業者常面臨經驗、資金及人脈稀缺之問題，藉由青創社群的建立，可協助青創工作者透過共通平台相互交流創意及想法，更可進一步協助媒合人才，促成青創產業合作之機會。 3.2自助服務 自助服務主要是針對市民服務空間，如區公所。建議可導入自助服務系統，整合各種軟硬體設備並創造互動式環境，方便洽公市民查詢市政或社區相關資訊。未來，期望有機會整合市民服務空間之相關業務，逐漸導入智慧化無人服務，讓市民洽公可以更便利快速。

二、 智慧圖書館 (一) 定義 本建議書對智慧圖書館之定義為運用新創科技於圖書館空間中，提供高度自動化之服務及管理，並創造更舒適且多機能之社區交流場所。 (二) 應用範疇 本處所討論之智慧圖書館主要針對實體圖書館空間，相關智慧應用服務對象包括圖書館使用者以及圖書館經營管理者。 (三) 智慧圖書館架構 智慧圖書館之智慧服務架構主要分成三大主軸，在環境方面，圖書館之氛圍營造至關重要，因此，透過智慧科技之導入將可使民眾擁有更舒適的閱讀空間，進而增進其閱讀意願。在管理方面，針對圖書館之經營管理者，建議透過智慧化管理之導入，促進圖書館管理自動化，減輕人力需求，並使人力運用於提供更優質的服務上。在服務方面，建議可藉智慧科技輔助使圖書館能滿足不同族群讀者之需求，達到客製化服務。以下將針對這三大主軸，提出相關之智慧服務內容。

1. 環境 1.1圖書館環境監控 圖書館除依靠豐富館藏之外，其閱讀環境亦是吸引讀者前往之重要因素。圖書館環境優化內容可包括設備、光線、顏色、聲音、溫度和濕度等，因此，建議透過偵測系統或相關智慧應用來監控環境舒適度，提升圖書館使用者之閱讀品質。
2. 管理 2.1門禁管理 為提升圖書館安全以及降低館藏遺失率，建議可於圖書館入口裝置多功能偵測系統，協助圖書館管理者有效掌握民眾出入狀況，並在面臨突發事件時能及時做出因應。 2.2節能管理 由於圖書館開館時間長，且每一個空間使用時間及頻率不同，為能有效節省能源，建議導入節能控制管理，其控管項目可包括：電力、空調、照明、節水等系統，藉由智慧化之管理方式達到場域節能之效果。
3. 服務 3.1自動借還書服務 為滿足不同生活型態讀者之需求，建議導入自動借書櫃台以及24小時無人還書服務，讓讀者使用上更具彈性，並可同時減輕圖書館管理者之工作量。 3.2空間預約服務 建議整合圖書館內各式閱覽空間及座位，提供空間預約登記服務，方便讀者使用圖書館之各式空間，也讓管理者能更有效掌握各個空間之使用狀態。 3.3銀髮族及弱勢族群服務 依據統計，銀髮族及學童為圖書館之高使用率族群。針對銀髮族，建議可以導入3C設備，讓銀髮族除了來圖書館閱讀報章之外，亦能擁有學習和互動之機會，進而提高生活的動力。針對弱勢族群，以弱勢家庭兒童為例，圖書館往往為其在學校以外可獲取知識的重要場所，因此，建議可以導入智慧化之課後學習服務，吸引兒童放學後前往圖書館，降低在外逗留的機率。而針對身障者之服務，除了考量空間動線規劃之外，亦建議導入智慧化指引服務，讓身障者可以安心便利的出入任何空間，進而達到真正的無障礙圖書館。 3.4館藏管理 圖書館之館藏基本上可分為圖書、期刊、報紙、視聽資料等，館藏整理往往需要耗費龐大人力。因此，建議導入智慧化盤點及管理系統，一方面能將所有的館藏做妥善之整理，另一方面也能大大節省人力及時間。

三、 智慧托育 (一) 定義 本建議書對智慧托育之定義為運用智慧科技協助托育機構之管理者、照護者及教育者以更便利之方式進行教育或照護工作，並提供幼兒安全、完善的教育及照護環境。 (二) 應用範疇 本處之智慧托育應用主要是針對幼兒園(2歲以上至學齡前孩童)、托嬰中心以及公共保母(2歲以下之孩童)等相關托育機構。 (三) 智慧托育架構 智慧托育主要分成三大主軸：安全、管理以及溝通。安全是所有托育家長最重視的問題，因此，提供安全的環境及確保幼兒之生命安全是發展智慧托育之首要目標。此處將托育機構之安全區分為場所安全以及幼兒安全。針對管理部分，建議導入智慧化管理平台與機制，協助托育機構經營者更有效率的掌控內部運作並兼顧照護與教學品質。此外，建議未來可將管理平台延伸至市府相關監督單位，方便市府監督且快速協助處理緊急狀況。最後是針對家長與托育機構之間的溝通管道，隨著智慧型手機之普及，家長與托育機構可藉由智慧化之溝通方式即時掌握所需資訊，達到安心、透明之托育服務。以下將針對這三大主軸，提出相關智慧服務內容。

1. 安全 1.1門禁管理 智慧化門禁管理可透過多重識別，如：密碼輸入、生理特徵辨識或影像辨識等方式，確認進出托育機構之人員，並在遇到異常狀況時能連動警報系統，快速發揮警告功能，確保托育機構場所之安全。 1.2智慧監控服務 透過智慧影像監控系統，幫助托育機構管理人員更輕易掌握所有監控點之動態，並透過系統警示訊息，提示對應監控點之異常動態，並於系統即時反映現場狀況。本處提及之監視系統主要是供托育機構做為場所監控以及內部管理使用，開放權限可由各托育機構自行評估調整。 1.3緊急通報服務 當托育機構發生災害，如：火災、地震等緊急狀況，可透過緊急通報系統，快速通報相關單位，請求即刻救援。 1.4生理訊號監控服務 托育機構常面臨人力短缺問題，老師或保母須獨自面對眾多幼兒，照護壓力龐大；加上幼兒難以清楚表達自己的身體狀況，容易導致疏忽而造成幼兒意外發生。為降低幼兒意外風險，建議導入生理訊號監控服務，協助老師或保母隨時掌握幼兒之體溫、呼吸、尿量或是行為等生理狀況，及早發現問題並處理，進而提升幼兒照護之品質，並減輕照護者之負擔。 1.5緊急求救服務 當幼兒在托育機構意外受傷或是出現生病症狀，老師或保母可以透過緊急求救系統，快速向機構辦公室請求人力支援或是向鄰近醫療單位請求醫療救援，使幼兒得到即時的醫療照護。
2. 管理 2.1托育機構管理平台 建議托育機構可以建置管理平台，以智慧化之方式整合管理托育機構之環境、內部人員以及相關執行業務，如影像監控紀錄、幼兒資料紀錄、幼兒點名系統、機構候補管理系統等，管理者能有效管理及執行各項內部業務。未來，此平台也可考量開放權限供市府相關單位監督使用，使托育機構在面臨緊急狀況或是遇到照護爭議時，市府相關單位能迅速掌握情況並協助解決。
3. 溝通 3.1家長互動平台 建議提供托育機構建置與家長互動之平台，協助家長了解孩子在托育機構之狀況，並能與老師或保母有即時互動。此平台可設定特定互動時段，家長僅能於開放時段與老師或保母聯繫，避免影響老師或保母之個人休息時間。藉由此平台，家長與托育機構之溝通可望更加順暢，亦能使家長安心將孩子交給托育機構。

四、 智慧商業零售 (一) 定義 本建議書對智慧商業零售之定義為運用智慧科技以及商業模式讓消費者擁有更多元且便利之方式進行消費，也幫助商家透過智慧管理提升商業效率以及永續經營。 (二) 應用範疇 本處所討論之智慧商業零售服務應用範疇包括餐飲業、零售業、物流業等之商業空間管理以及消費者服務。 (三) 智慧商業零售架構 智慧商業零售主要分成兩大主軸，管理方面考量到商家擁有各自之管理系統及方式，本處將只針對商業零售空間之節能管理、商品管理以及顧客關係管理提出建議。服務方面則針對消費者提出更多元及便利之消費型態與消費服務。以下將針對這兩大主軸，提出相關之智慧服務內容。

1. 管理 1.1節能管理 有鑑於商業零售經營時間長，須長時間經營之耗電特性，為有效節省能源降低商家成本，建議導入節能控制管理，其控管項目可包括：電力、空調、照明、節水等系統，藉由智慧化之管理方式達到場域節能之效果。 1.2商品管理 在商品管理方面，建議以智慧化之方式管理門市、商品進銷存、商品配置、陳列方式以及暢銷商品及滯銷商品處理方式。針對即期品或剩食之處理，建議可導入「食物銀行」概念，將仍可食用之物資，以智慧化之方式進行妥善的儲存與分類，並重新分配給需要的人，同時達到環保與公益之目標。 1.3顧客關係管理 建議商家透過智慧化方式與消費者建立良好之溝通管道，藉此深入了解消費者族群、消費模式以及消費需求，並據此提供更高品質且便利之服務，最終獲得長期忠誠之顧客，達到商家永續經營之目標。
2. 服務 2.1消費資訊傳遞服務 建議商家可透過智慧化服務，推播或發送相關消費資訊、電子優待卷或折價卷等優惠訊息，藉此吸引顧客上門，而消費者也能透過這樣的資訊選擇適合之消費地點。 2.2多元交易服務 建議商家可提供多元交易方式，除發展實體店面之外，也可透過網上商店，讓消費者可以網路線上購物及支付，不僅能節省消費者及商家之時間，亦能提高交易效率。 2.3多元支付服務 建議商家可以提供多種支付管道，如行動支付或是第三方支付等，讓消費者能依自身偏好或情況選擇合適的支付方式，進而提高消費的便利性。 2.4多元配送服務 針對不同的族群應發展多元之配送方式，如宅配、郵寄或是便利商店取貨等等，協助行動不便之消費者，特別是獨居老人或是弱勢族群，能輕鬆地獲得所購買之品項。 2.5多元加值服務 建議商家可發展多元加值服務以提升顧客滿意度。舉例而言，消費者對於排隊苦候常避之唯恐不及，因此，若能透過智慧應用免去消費者排隊等候之過程，將可大幅提升商家之服務效率及顧客滿意度。另外，針對公共住宅之居民，建議商家透過智慧應用，提供代購、代送、代洗或打掃等貼心服務，使公共住宅之居民能擁有專屬服務。

五、 智慧健康照護 (一) 定義 本建議書對智慧健康照護之定義為運用智慧科技提供不涉及醫療行為之遠距社區型及居家型基礎之健康服務及生活協助，提供更完善之健康照護環境。 (二) 應用範疇 本處所討論之智慧健康照護內容主要應用在社區型以及居家型之遠距照護，不涉及醫療與照護機構之範圍。 (三) 智慧健康照護架構 本智慧健康照護架構主要針對預防以及照護兩個需求面向，故醫療照護及機構照護之需求層面將暫不討論。智慧健康照護主要分成兩大主軸，一是智慧健康促進，主要是幫助健康者持續養成健康行為，並透過健康管理達到疾病預防之目標。二是智慧照護，主要針對慢性病患或是老年人提供相關照護服務需求，幫助其可以更安全健康獨立的生活。以下將針對這兩大主軸，提出相關之智慧服務內容。

1. 智慧健康促進 1.1健康資訊傳遞服務 建議社區或居家中建立雲端平台提供各種預防保健服務等健康資訊，衛生單位之相關幼兒疫苗施打以及成人健康檢查等資訊可特別呈現在平台上，讓民眾能多加利用政府現有保健資源。 1.2健康管理服務 建議於社區或居家中使用遠距生理量測服務，鼓勵居民養成規律量測生理數值之習慣，清楚掌握身體狀況。除了基礎生理量測服務之外，建議可提供針對睡眠、飲食及運動之量測或管理服務，幫助使用者透過完善之健康管理，降低疾病發生之機率。 1.3健康諮詢服務 建議於社區或居家中建立健康諮詢服務平台，提供線上健康衛教影音服務以及飲食或復健互動諮詢等，協助使用者促進身體健康。
2. 智慧照護 2.1生理監測服務 慢性病患者通常需要定期監測生理參數，以控制病況。因此建議於社區或居家中提供生理監測服務，監測內容主要包括：血壓、脈搏、血糖、體重、體溫等，同時提供即時電子資訊回饋給家人協助照護。 2.2提醒服務 由於許多慢性病患者或是老年人需長期吃藥或定期就醫，若是缺少家人照顧或提醒，常因此延誤醫療使病況加重；且部分老年人需使用尿布，若家人或是專業照顧者未定時查看更換，容易造成老年人身體不適甚至影響其自尊心。因此，建議透過智慧應用導入照護提醒服務，幫助病患掌握自身醫療需求，也幫助照護者提供更好之照護服務。 2.3緊急求救服務 老年人在家中常發生跌倒等意外，故建議在家中導入緊急求救裝置，自動偵測老年人在家中之行為是否異常，並在老年人疾病發作或意外突發時可透過此裝置向家人求救。 2.4走失通報服務 針對有些老年人或是失智患者在外出時容易迷路，建議導入智慧定位裝置，在其發生走失狀況時，協尋者可透過定位迅速尋獲失蹤者，或是通報相關單位提供協助。 2.5需求反映服務 需求反映服務是為提供獨居老人或是行動不便等弱勢族群反映生活需求之平台。此平台將透過媒合現有政府資源及人力，為需求者提供到府基本生活服務，如：送餐、打掃清潔、居家復健、交通接送等，進而滿足弱勢族群基本生活需求。